030-2209790
Kies jij voor open source CRM?

Kies jij voor open source CRM?

Kies jij voor open source CRM? Open source CRM is CRM-software waarbij de broncode vrij beschikbaar is voor iedereen. Dat betekent dat je de software kunt aanpassen zoals je wilt, maar niet dat het per definitie ook altijd gratis is.   Meerwerkkosten bij ontwikkeling ‘standaard’ CRM-software Bij ‘standaard’ CRM-software is de broncode beschermd door de eigenaar. Wanneer je de software wil aanpassen, ben je afhankelijk van de eigenaar van de CRM-software en zijn ontwikkelplannen. De leverancier bepaalt zijn eigen ontwikkelagenda en soms kan het jaren duren voordat een wens wordt omgezet in een nieuwe functionaliteit in het systeem. Bij sommige aanbieders is het mogelijk om dit tegen extra betaling eerder te laten plaatsvinden. Veel kleinere aanbieders hanteren als stelregel dat zij nieuwe functionaliteiten laten betalen door de eerste gebruiker en daarna pas in een toekomstige versie ook aan andere gebruikers aanbieden. Dit kan tot hogere kosten leiden als je specifieke wensen hebt.   Zelf CRM-systeem aanpassen, uitbreiden en integreren Naast de lage(re) kosten heeft open source CRM ook als voordeel dat je de software zelf kunt aanpassen, uitbreiden en integreren met andere softwaresystemen. Dat moet je dan natuurlijk wel kunnen en willen. Bovendien gaat de oorspronkelijke ontwikkelaar van de CRM-software meestal verder met de ontwikkeling van de software met behulp van gebruikerscommunity. Nieuwe technieken worden hierdoor vaak snel verwerkt in de CRM-software. En zit je met een probleem, dan vind je vaak snel de oplossing via de online community van de betreffende open source CRM-software. Het klinkt allemaal heel simpel. Waarom maakt dan niet iedereen gebruik van open source CRM? Het downloaden van de broncode is inderdaad niet al te...
Cloud CRM of CRM on-premise?

Cloud CRM of CRM on-premise?

Cloud CRM of CRM on-premise? Kies je voor CRM in de cloud of CRM on-premise? Anders gezegd, kies je voor CRM-software die door de leverancier wordt gehost en dat je via een webbrowser gebruikt of kies je voor CRM-software die draait op de computers van je eigen organisatie? Het antwoord lijkt voor de hand liggend gezien de vele voordelen van CRM in de cloud, maar zo simpel is het niet. Behalve de vele voordelen van cloud CRM spelen er andere factoren om rekening mee te houden, zoals veiligheidseisen. We zetten de verschillen tussen cloud CRM en on-premise CRM op een rij net als de voor-en nadelen. Cloud CRM versus CRM on-premise Cloud CRM On-premise CRM Hosting Externe hostingpartij Hosting op eigen computers en servers Toegang Via een webbrowser Via de desktop op kantoor Veiligheid Afhankelijk van leverancier Zelf controle op databeveiliging Kosten Maandelijkse fee Eenmalige license fee (meestal) Geen externe hosting? Sommige organisaties voeren als beleid om gegevens niet extern te hosten. In dat geval is een private cloud oplossing misschien een betere oplossing, waarbij je in een afgeschermde online omgeving werkt. Voor-en nadelen cloud CRM Bepaal de total cost of ownership Bij het kiezen van het juiste CRM-systeem spelen veel factoren een rol, waarvan de kosten van CRM-software vaak zwaar wegen in de beslissing. Om de werkelijke kosten van CRM-software te bepalen, is het belangrijk om te kijken naar de totale kosten over de levensduur van het systeem. Dit noemen we de total cost of ownership. Tip: Wij raden aan om de total cost of ownership (TCO) te bepalen voor een periode van 3 jaar. Veel verder vooruit...
CRM en marketing automation: het verschil

CRM en marketing automation: het verschil

CRM en marketing automation: het verschil CRM en marketing automation. Twee begrippen die in de marketingwereld bekend zijn, maar die daar buiten soms verwarring veroorzaken. Waar Customer Relationship Management (CRM) gericht is op de klant en het managen van de relatie met de klant, betekent Marketing Automation het automatiseren van marketingtaken door middel van technologie. Maar zijn beide dan softwaresystemen of gaat het verder dan dat? CRM is meer dan alleen software Customer Relationship Management is een bedrijfsstrategie waarin de klant centraal staat. CRM richt zich op het versterken van de relatie met de bestaande en potentiële klant. Om een relatie met de klant aan te gaan moet de organisatie de behoeften en wensen van een specifieke klant in kaart brengen. Dan pas is de organisatie in staat in te spelen op wat de klant echt wil en nodig heeft. Om dat voor elkaar te krijgen en de klantrelatie goed te managen, kun je gebruik maken van CRM-software. Succesvol CRM gaat dus over veel meer dan alleen de software achter CRM. In eerste instantie gaat CRM over werkprocessen, organisatie en gedrag. Hoe gaat de organisatie om met klanten? Hoe kun je dat in de toekomst beter doen en wat is daarvoor nodig? CRM-software is ondersteunend hieraan.   CRM en Marketing automation: een wisselwerking? Wanneer een organisatie CRM goed op orde heeft, zijn alle processen in de organisatie en het gedrag van medewerkers op de klant gericht. Alle afdelingen binnen de organisatie hebben via het CRM-systeem toegang tot klantdata, houden eventuele veranderingen bij en volgen signaleringen voor klantinteractie op. Bij dat laatste punt, klantinteractie, komen CRM en marketing automation samen. Marketing automation zet...
6 signalen dat je CRM-systeem aan vervanging toe is

6 signalen dat je CRM-systeem aan vervanging toe is

6 signalen dat je CRM-systeem aan vervanging toe is Hoe functioneert het CRM-systeem in jouw organisatie? Heb je het idee dat het beter moet kunnen dan nu? Misschien heb je gelijk. Maar hoe weet je dat het CRM-systeem niet langer voldoet? In dit blog zetten we een aantal signalen voor jou op een rij waarmee je kunt herkennen of jouw CRM-systeem toe is aan vervanging of dat het nog een aantal jaren meekan. En zijn er inderdaad belangrijke knelpunten? Dan geven we je ook nog een oplossing om het probleem aan te pakken. Hier zijn de signalen waarop je kunt letten: 1. Medewerkers gebruiken het CRM-systeem onvoldoende Het succes van CRM staat of valt met het gebruik ervan. Als medewerkers het systeem niet of niet goed gebruiken, dan wordt het instabiel en onbetrouwbaar. Er zijn allerlei redenen voor dat CRM-software niet goed wordt gebruikt. Een van de belangrijkste is dat het niet duidelijk is waarom gegevens vastgelegd moeten worden. Dat is vaak het resultaat van een gebrekkige implementatie: de software werkt wel, maar medewerkers hebben niet goed uitgelegd gekregen wat de nieuwe processen zijn. En waarom die processen zo zijn ontworpen. Succesvol implementeren van CRM gaat veel verder dan alleen het configureren van de software. Het is een veranderingstraject met vele valkuilen. Het is van belang al vroegtijdig te starten met het betrekken van de gebruikers bij de veranderingen die op stapel staan. Onvoldoende aandacht voor de implementatie is een van de meest voorkomende redenen dat een CRM-traject mislukt. Let op: de oplossing ligt niet per se in het aanschaffen van een nieuw CRM-systeem. Het is verstandig om eens...